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      初診客戶流失,那是方法流程有問題,牙科老板這樣做文章

      來源:卜知識談口腔管理 / 日期:04-08 / 閱讀量:1653次

      牙科的客戶來了就走,在門診呆不了多久,或者客戶第一次看牙后,以后就不再來了。這種情況下我們要反思一下,為什么自己的牙科留不住初診的客戶?

      牙科留不住初診客戶的原因有很多,一般是以下這7點原因。各位牙科老板可以看看,自家牙科是不是存在不足之處。

      1、找原因,找理由。

      首先找到客戶離開的理由,想要減少流失就要瞬間取得客戶信賴。站在客戶的角度考慮,如果一個牙科不能瞬間讓自己感動,這家牙科就沒有什么值得自己留戀的。尤其是牙科前臺,想要在眾多牙科中脫穎而出,想要一瞬間讓客戶記住我們牙科,就要學會瞬間感動客戶,這樣可以事半功倍。

      2、消毒放心。

      要讓客戶對我們的消毒放心。具體要看我們怎么做。有的牙科消毒很專業,但是客戶不知道,所以我們要讓客戶知道我們做了哪些工作,比如消毒流程上墻、消毒流程拍照、拍視頻等等。

      3、標志齊全。

      門診要有“已消毒”標志。從客戶一進門開始就可以看到很多“已消毒”的標志,比如門口的“消毒墊”、前臺的“已消毒”桌牌等等。

      4、前臺專業。

      前臺要有足夠的專業度,讓客戶信賴。包含前臺的儀容儀表、前臺的接待話術、前臺的登記操作、前臺的引領等。

      5、塑造價值。

      引領客戶時,要醫生塑造價值。比如前臺引領客戶至診室的路上,前臺可以跟客戶講一下醫生的工作經驗,塑造醫生的價值。

      6、整齊規范。

      診室內要整齊規范,讓客戶看到我們的專業度。不僅僅體現在前臺的物品擺放上,還有茶歇區、候診室、診室的物品擺放,分類擺放整齊。

      7、展示上墻。

      牙科想要留住初診客戶,最好要有專家形象墻和消毒流程展示墻??蛻舻搅搜揽?,看到牙科的墻上有很多專業展示的內容,就會增加對牙科的信任。

      以上7點做到位了,初診客戶對牙科的信任度和認可度就會提高很多,客戶就被我們留住了。


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